Enregistrer ses contacts d’urgence vétérinaire

Face à une urgence, on n’a pas le temps de chercher un numéro. Enregistrer les bons contacts à l’avance, au bon endroit, peut faire gagner de précieuses minutes.

Les numéros à toujours avoir

• Votre vétérinaire habituel et ses horaires.
• La clinique ou le service de garde ouvert la nuit, le week-end et les jours fériés.
• Un centre antipoison animal (CAPAE / CNITV) en cas d’ingestion toxique.
• Une personne de confiance pouvant conduire l’animal si vous êtes empêché.

Bien les organiser

Notez pour chaque contact le nom, le numéro direct, l’adresse et les horaires. Repérez à l’avance la clinique de garde de votre secteur : de nombreuses régions fonctionnent avec un service tournant, et le vétérinaire de garde n’est pas toujours le plus proche. Enregistrez ces numéros dans votre téléphone et sur une fiche accessible à un tiers, pour qu’un pet-sitter puisse les utiliser sans vous.

Les garder à jour

Vérifiez ces coordonnées au moins une fois par an : les horaires et les services de garde changent. Rassemblez-les avec les autres informations de votre animal dans une fiche d’urgence et, avant une absence, préparez la garde pendant les vacances.

Comment sont organisées les urgences vétérinaires en France

Deux obligations du Code de déontologie organisent l’urgence : la continuité des soins, obligation de chaque vétérinaire d’assurer ou de faire assurer le suivi des animaux qu’il soigne, et la permanence des soins, obligation collective de la profession pour que tout détenteur puisse faire soigner son animal en urgence (Ordre des vétérinaires, R242-48 et R242-61). Dans tous les cas, le vétérinaire doit répondre à toute demande, directement ou en adressant le client à un confrère (Ordre). Les vétérinaires doivent faire connaître au public les conditions dans lesquelles ils assurent la permanence des soins ; une clinique « 24 h/24 » a un vétérinaire sur place en permanence, un « service de garde » prend en charge sur appel préalable ou renvoie vers l’établissement de garde (arrêté du 13 mars 2015).

Pourquoi garder deux numéros

Le vétérinaire de garde doit limiter son intervention aux actes justifiés par l’urgence, vous inciter à faire assurer le suivi par votre vétérinaire habituel et lui rendre compte par écrit (R242-61). Gardez donc le numéro de votre vétérinaire et celui du service de garde, et apportez l’historique (voir centraliser l’historique médical). Pour les absences, l’AVMA ajoute à la liste : une personne locale et une personne éloignée à joindre si vous n’êtes pas disponible, un vétérinaire de repli hors secteur, la pension, la fourrière et le refuge locaux. En vacances, repérez avant le départ un vétérinaire sur place et son service hors horaires (RSPCA). L’Ordre développait en 2024 un outil en ligne pour aider les détenteurs à trouver un vétérinaire de garde (Revue de l’Ordre n° 90).

Les centres antipoison

La France a deux centres antipoison vétérinaires, qui répondent gratuitement de 8 h 30 à minuit, 7 jours sur 7 : le CNITV à Lyon (04 78 87 10 40) et le CAPAE-Ouest à Nantes (02 40 68 77 40) (Ordre des vétérinaires). Ils sont financés par les cotisations des vétérinaires et les dons ; l’Ordre citait environ 15 000 appels par an pour le CNITV en 2019, et le centre en annonce 35 000 aujourd’hui. La PDSA conseille d’appeler avant de partir (les urgences peuvent être vues sur un autre site), de garder les coordonnées du vétérinaire dans le téléphone et à la maison, et d’avoir papier et stylo pour noter les consignes.

Cet article a une vocation informative. Pawtoun est un outil de suivi et d'aide au quotidien.